淘宝电商中评对卖家的影响，中差评对店铺的影响

相信有很多的朋友，都非常怕在经营的过程，收到客户的中差评，尤其是差评，因为差评不仅会对我们店铺的DSR产生影响，要知道一旦我们的DSR太低，我们就无法报名活动，和影响我们的进店消费者产生不信任感。当我们遇到这种情况应该怎么处理呢？接下来就带着大家了解一下。

中差评处理办法

1、找准根源

要知道买家投诉的问题在哪里，有针对性地去解决问题：

在跟客户沟通之前，*步就是先了解我们跟这位买家*的沟通过程明细，因为这样有助于我们更好了解事情的来龙去脉。

如果是质量问题，就属于我们自己的问题。首先跟买家致歉，并且表示造成的不满意的用户体验，我们来买单。

告诉买家我们现在有几种解决的办法，*种，可以免费退换货。*种给予赔偿金。

还有一种办法就是，直接给买家补发一件没有问题的产品，当然这个是根据跟客户沟通的情况来定。

2、客服的服务态度

还是一个点，先诚恳跟买家道歉，先耐心倾听客户的不满，让客户找到能够发泄的地方。然后我们再晓之以理，动之以情，分析出我们客服的不容易，或者是苦肉计等等方式。反正就是不要让客户感觉我们在推脱责任，然后给予店铺的小礼物，或者是优惠券等等。

3、物流问题

很多人因为物流的问题直接给了我们差评、或者是因为活动期间订单量大，导致发货的时间长。那这个时候我们一定要引导好客户，安抚好客户，催促的时候千万不要不理人，及时帮忙查件等等。因为快递这个事情是我们没有办法控制的，只能起到一个协调的工作。

4、恶意中差评

在淘宝上有那种职业差评师，找准新店、小店下单，然后索要赔偿。针对这样的情况，我们可以直接发起申诉，让小二屏蔽这条评价。

5、沟通的方法以及沟通的时间

我们*好是先采用旺旺打招呼沟通，其次再是电话沟通，一般男性的客户让女客服去沟通，成功率会比较的高。因为男性比较要面子，而女性的客户，让男性客服去沟通可能效果会更好哦。

这个有一个注意点，就是电话沟通的时间，建议不要太早也不要太晚，可以在上午的10点-11点，下午的3-4点这个时间段，其他的时间就不要去打扰别人了。

6、补偿办法和补偿金

千万不要因小失大，不要舍不得。辛辛苦苦的从引流到*，一条差评就让我们得不偿失，是非常不值得的。

店铺中差评对店铺的影响

1、转化率，这个是*直接的影响，我们自己平常淘宝的时候，会直接先看中差评，中差评如果太多的话，就直接影响到店铺的转化。

2、DSR，一家正常的店铺DSR指数都是在4.7分以上，并且指数是在飘红的状态，如果我们店铺的中差评太多的话会直接导致店铺的DSR分降低，并且指数是飘绿的。

3、直接影响店铺报活动，很多淘宝官方活动基本上都有要求，就是店铺的DSR不低于4.7分，那差评多了就没有办法报活动了。

4、影响店铺的权重和流量。

可能产生差评的渠道

1、低价促销活动

很多商家为了给店铺做引流，做基础销量，然后就去做了低价促销等等活动。这些低价促销往往都有一个通病就是，价格低，优惠力度大，质量不好等等，所以买家收到货之后差评率非常得高。

2、快递物流问题

特别是淘宝的各种节假日活动，会有非常多的快递，快递的时效性非常差，导致买家收到货之后，毫不留情的给我们一个差评。

这个差评很显然是给物流的，但是我们店铺就背了黑锅。还有平常的时候，因为个别小的物流公司，服务态度非常的差、不负责任、经常的丢件、少件、物流速度非常慢等等这样的情况，导致我们收到差评。

3、发货时长

虽然现在已经在购买的时候约定好，我们是24小时内发货，或者是48小时内发货。但是我们如果能够尽量早点发出去，就赶紧发出去，千万不要自作聪明先打面单，然后再慢慢的发货。

买家发现已经显示了快递单号，但是一直没有快递信息，这种情况收到货之后给你差评的可能性都很高。

其次就是有些店铺里面的预售问题，尽量把产品的预售信息写的醒目一点，或者是到了约定的时间就赶紧发货，现在的买家大多都没有耐心的。

4、客服的服务问题

客服的工作平常也是非常的忙，因为一对多，有时候可能会存在回复慢了，或者是*的宝贝不合适，或者是态度不好的情况，这些情况造成的差评也是非常多的。

5、产品本身的问题

产品可能因为出厂的时候，质检环节的疏漏导致产品本身就存在质量问题，或者是批次的问题造成的差评。

6、7天无理由服务

一般的商家缴纳了保证金的，基本上都是已经开通过7天无理由服务的。但是正是因为7天无理由的问题，造成了*，导致收到差评。

7、职业差评、恶意差评。

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